Politica de Returnare și Rambursare

Conform legislației române și europene (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să indicați un motiv. Suplimentar față de obligațiile legale, Lunara oferă o garanție extinsă de 30 de zile calendaristice din momentul livrării.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nefolosite și în ambalajul original sigilat, pentru a fi eligibile pentru rambursare completă.

Pentru a fi eligibil pentru returnare și rambursare, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

• Returnarea este solicitată în termen de 30 de zile de la data livrării
• Produsul se află în ambalajul original, nesigilat sau nedeschis
• Produsul nu a fost folosit sau deteriorat din vina clientului
• Dețineți dovada achiziției (confirmare de comandă sau factură)

Produsele cu ambalaj deschis sau deteriorat nu sunt eligibile pentru rambursare integrală, cu excepția cazurilor în care defectul este imputabil nouă (produs deteriorat la transport, produs defect).

Dacă ați primit un produs deteriorat în transport, un produs defect sau un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, atașând fotografii clare ale produsului și ambalajului. În aceste situații, vom suporta costurile de returnare și vă vom oferi un produs de înlocuire sau o rambursare integrală, la alegerea dumneavoastră.

Returnarea produsului este simplă și rapidă. Urmați acești pași:

1. Contactați-ne – trimiteți un e-mail la info@lunara.ro cu numărul comenzii și motivul returnării
2. Confirmarea returnării – veți primi în maxim 24 de ore confirmarea și instrucțiunile de returnare
3. Expediați produsul – ambalați produsul în siguranță și trimiteți-l la adresa indicată de noi
4. Rambursarea – după primirea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea

În cazul exercitării dreptului legal de retragere din contract (în termen de 14 zile), costurile de returnare a coletului sunt suportate de client, conform prevederilor legale. În cazul garanției extinse Lunara (între 14 și 30 de zile), costurile de transport pentru returnare sunt de asemenea în sarcina clientului. Excepție fac situațiile în care produsul a fost livrat deteriorat sau incorect – în aceste cazuri, costurile de returnare sunt suportate de Lunara.

Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat și confirmăm că acesta îndeplinește condițiile. Suma va fi returnată prin același mijloc de plată utilizat la achiziție: prin transfer bancar (dacă plata s-a efectuat cu cardul) sau în numerar prin curier (dacă plata s-a efectuat ramburs). Nu percepem nicio taxă suplimentară pentru procesarea rambursării.

Nu sunt eligibile pentru returnare și rambursare produsele care au fost deschise și utilizate (cu excepția situațiilor de produs defect), produsele returnate după expirarea termenului de 30 de zile sau produsele deteriorate din vina clientului. De asemenea, nu putem accepta returnări pentru produse achiziționate de la distribuitori sau revânzători terți; în aceste cazuri, vă rugăm să contactați direct distribuitorul.

Echipa noastră de asistență este disponibilă să vă ajute cu orice solicitare de returnare:

Vă recomandăm să ne contactați înainte de a expedia produsul, pentru a primi instrucțiunile corecte de returnare și a evita întârzierile în procesarea rambursării.